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Hannover University of
applied sciences
and arts
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Prof. Dr. Dagmar Mack

Prof. Dr. Dagmar Mack

Aktuelle Arbeitsgebiete

Customer Experience, Journey Management
Digitale, kundenorientierte Geschäftsmodelle
KI-Anwendungen im CRM, z.B. Chatbots
Digitale, Omni-Channel Kundenkommunikation
Systeme an Kundenschnittstellen
Web- und App-Konzepte
Digitalisierung im Mittelstand
Digitalisierung und Nachhaltigkeit

Branchenschwerpunkte  

Handel und Dienstleistungen
Banken und Versicherungen, FDL
Non-Profit-Organisationen (Verbände, Stiftungen, Vereine)
Sonstige: Verlagswesen, Energiewirtschaft, Beratung

Download: Projektübersicht

 

Leitmotiv – Werte schaffen: „Nowadays everybody knows the price of everything, but the value of nothing.“ (Oscar Wilde)

Philosophie

Ich beschäftige mich mit der Frage wie Unternehmen durch kundenorientierte Ausrichtung ihrer Prozesse unter dem Einsatz moderner Medien in einer zunehmend vernetzten, digitalen Welt erfolgreich und nachhaltig agieren können. Dazu gilt es die Balance zu finden zwischen

  • Kunden-, Mitarbeiterorientierung,
  • Kostenorientierung,
  • Wertorientierung im weiten Sinn.

Sie interessieren sich für meine Arbeitsgebiete und Branchenvertiefungen? Sprechen Sie mich gerne an Über Ihre Nachrichten freue ich mich.

Aufgaben in der Selbstverwaltung

International Coordinator Abteilung Wirtschaftsinformatik
Mitglied in der Senatskommission Internationales
Stv. Mitglied in der Senatskommission Weiterbildung

Themenfelder Abschlussarbeiten, Kooperationen

CRM: (Digitale) Konzepte/Prozesse, IT
KI-Einsatz im CRM
Digitalisierungskonzepte
Web-, App-Konzepte
IT und Mittelstand